"Konflikten lösen und Energien gewinnen"

Durch fehlende Konfliktlkompetenz Zeit- und Effizienzeinbußen am Arbeitsplatz ? 

Wann ist damit Schluss ? 

Konfliktmanagement im beruflichen Kontext:

• Wann kann man von einem Konflikt sprechen?
• Welche Formen des Konfliktes gibt es?
• Was sind die Warnsignale für eine Konflikt?
• Wie kann ich frühzeitig konstruktiv in den Konfliktverlauf eingreifen?
• Was ist mein Anteil am Konflikt ?
• So durchschauen Sie die Konfliktdynamik und können zur Deeskalation beitragen

"Konflikte entstehen selten um ihrer selbst willen"

Zeitrahmen
1 -3  Tage ( nach Absprache)

Umgang mit Aggressionen und schwierigen Zeitgenossen am Arbeitsplatz

„Schwierige Zeitgenossen“ sind eine Herausforderung. Hier ist der gekonnte Umgang besonders wichtig für die Arbeit, wie auch für das persönliche Wohlempfinden.
Bringen Sie den Konflikt auf den Weg der Entwicklung, hin zu einer effektiven und lustvollen Arbeitssituation. Ohne Konflikt keine Konfliktlösung.

Zeitrahmen / Termin
3 Tage oder als Schulungsreihe ½ Tage
Termin nach Absprache

Konflikt- und Beschwerdemanagement in der Praxis
Am Telefon und im persönlichem Kontakt

• Mit Patienten/Klienten sicher und kompetent umgehen können
• Wie und wann (dürfen) Sie bei aggressiven Bürgern/Kunden Grenzen setzen
• Methoden des erfolgreichen Konfliktmanagement kennen lernen und einüben
• Konflikte professionell lösen – zur Zufriedenheit des Bürgers/Kunden und Ihrer eigenen Zufriedenheit