ImageVerbale und nonverbale dynamische Begegnungen, Energie und Ausstrahlung, Selbstwahrnehmung und Verhandlungskunst, Gewinner bleiben in schwierigen Situationen, erfolgreiches direktes Konflikt- und Beziehungsmanagement.
Erfolgreiche Kundenbeziehung ist zu 49% vom Fachwissen abhängig und zu 51% von der Persönlichkeit des Außendienstmitarbeiters bzw. Verkäufers.
Zeitrahmen und Termin nach Absprache
Start up 2 Tage , Follow up, Training on the job
Training in Intensivgruppen - in-house
Als Führungskraft sind Sie gefordert, im Konfliktfall zwischen Abteilungen oder Mitarbeiter zu vermitteln bzw. einzugreifen.
Was aber ist in einem solchen Fall eine gerechte Lösung und wie kommen Sie dahin? Wie erreichen Sie es, dass Ihre gutgemeinte Intervention die Probleme nicht noch eskalieren lässt? Und wie vermeiden Sie es, dass die Kontrahenten die eigene Verantwortung nicht auf Sie verlagert?
80% aller Konflikte sind Missverständnisse - und was machen wir mit all der gewonnenen Zeit und Energie?
Zeitrahmen / Termin
2 - 3 Tage / Termin nach Absprache
Zum konstruktiven Umgang mit Aggressionen und schwierigen Zeitgenossen am Arbeitsplatz
Intensivtraining
Zielgruppe:
Führungskräfte und Mitarbeiter/innen mit direktem Kunden-, Bürgerkontakt
Seminarinhalt:
Insbesondere in der Konfliktkommunikation mit dem Bürger (als Kunden) stellt er uns täglich vor die Aufgabe, über Lösungsstrategien zu schwierigen Kommunikationsproblemen und unterschiedlichen Konfliktbereichen nachzudenken. Gerade der Umgang auf unsachgemäße Angriffe und persönlichen Beleidigungen stellen Behördenmitarbeiterinnen und -mitarbeiter vor eine schwierige Aufgabe, da es ihnen in ihrer Funktion als Amtsvertreter nicht immer möglich ist, nach einem einfachen Reiz-Reaktions-Schema zu agieren. Stressabbau und strategisches Denken müssen hier zusammenspielen, um zu einer Konfliktdeeskalation zu gelangen. Keinesfalls darf die entstehende Konfliktspirale durch ein „falsches“ Wort oder eine unglückliche Bemerkung vorangetrieben werden.
Das bedeutet verbale und nonverbale dynamische bzw. aggressive Begegnungen durchschauen und entsprechend konstruktiv und deeskalierend handeln zu können.
Der befriedigende Kontakt mit dem Gegenüber, dem Bürger/In als Kunden, ist entscheidend für den Erfolg im beruflichen Handeln. Insgesamt bildet die kommunikative und rhetorische Professionalität die Basis für den Umgang mit verärgerten Bürgern – und selbstverständlich ein wichtiges Imagesignal für die Behörde selbst.
„Schwierige Zeitgenossen“ sind eine Herausforderung. Hier ist der gekonnte Umgang besonders wichtig für die Arbeit, wie auch für das persönliche Wohlempfinden.
Arbeitsschwerpunkte:
Methoden:
Zeitrahmen: 1 Tag – Einstiegsseminar; 2 x ½ Tag als Reflexion und Supervisionsangebot
Termin nach Absprache